FAQ

1) PASSER UNE COMMANDE

Est-ce que je peux commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité même si nous vous recommandons de créer un compte pour plusieurs raisons :

  • Confirmation de commande plus rapide
  • Accéder rapidement  à l'historique et suivi de vos commandes
  • Recevez nos dernière nouveautés en avant première

J'ai oublié mon mot de passe ?

Pas de problème, il suffit de se connecter et de cliquez sur mot de passe oublié et vous serez redirigez vers la création d'un nouveau mot de passe.

Quelle méthode de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit classiques (Visa, Mastercard) et PayPal, nous n'acceptons pas les espèces  et les chèques.

Est-ce que ma commande est complètement sécurisée ?

Lorsque vous passez commande avec votre carte de crédit, toutes les informations que vous rentrez sont sécurisées par le système SSL. Vos informations sont cryptées et envoyées directement vers notre service de paiement ou votre demande de paiement est autorisée. Vos informations bancaires ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs.

Est-ce que je peux changer ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la commande, même si vous avez reçu un mail de confirmation ou que votre paiement ait été approuvé. Si votre paiement a été approuvé et que nous refusons votre commande, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé.

Toute annulation sur une commande effectuée sur BeForYou sera soumise à des frais d'annulation de 1,50 € quelque soit le temps écoulé depuis la commande, tout simplement parce que nos partenaires bancaires nous facturent les annulations.

Information, toute les commandes déjà préparées ou expédiées ne pourront pas être annulées.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison une fois que ma commande a été passée ?

Non, votre adresse ne pourra pas être modifiée une fois que la commande a été préparée ou expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande  ?

Nous vous enverrons un mail avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Et vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien envoyé.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs code promo pour une commande ?

 Nos promotions et réductions ne peuvent être cumulées, sauf mention spéciale.

Comment faire s'il manque un produit dans ma commande ?

Si un produit est manquant, il suffit simplement de nous contacter au plus vite.

 

2) LA LIVRAISON

Quand est-ce que ma commande va être traitée ?

Toutes les commandes sont traitées directement vers nos fournisseurs, nous vous demandons de nous accorder un délai supplémentaire pendant les vacances ou périodes de soldes

Comment ma commande va être envoyée ?

Votre commande est envoyée par nos méthodes de livraison, elles sont 100 % garantie avec un lien de suivi qui vous permet de voir à tout moment l'état de votre commande.

Quand serai-je livré ?

BeForYou a différents modes de livraison pour assurer l'acheminement de vos commandes. 

Il y a d'abord la préparation de la commande avec la vérification du paquet et la récupération du colis par notre transporteur partenaire.

Puis nous avons l'expédition de la commande ou vous recevez votre numéro de tracking vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.

Et enfin, nous avons la livraison de votre commande acheminée par notre prestataire qui peut durer entre 2 et 3 semaines en France Métropolitaine voire 1 à 2 semaine de plus vers les autres pays.

 

3) RETOUR PRODUIT

Comment est-ce que je peux retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas content de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, vous devrez nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. De nous donner le numéro de commande  ainsi que la raison du retour du produit. Notre équipe Relation Client vous indiquera les démarches à suivre pour que le retour soit accepté.

Tous les produits retournés doivent impérativement être dans les conditions originales et leur emballage intact.

Est-ce que le transport est remboursé lors d'un retour ?

Non, tous les frais inhérents au retour du produit reste à la charge du client

Que se passe t-il si le produit que j'ai reçu est endommagé / ne correspond pas à ma commande / défectueux ?

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivants la réception de votre commande. De nous indiquer votre numéro de commande, nous envoyer les photos du produit concernés et une description claire du problème rencontré. Nous traiterons alors ce litige dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

Cela peut durer jusqu'à 14 jours ouvrés à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un mail pour vous confirmer que votre demande a été prise en compte.

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements s'opèrent généralement en 7-10 jours ouvrés. SI vous n'avez pas reçu votre remboursement, il faudra vous rapprocher de votre banque pour savoir les détails auxquels s'attendre.